Ҳатто вақте ки шумо як мутахассиси баландихтисоси дастгирии муштариён ҳастед, ки қодир аст бо муштариёни худ сӯҳбатҳои дӯстона, нозукиҳо ва муфидро гузаронад, баъзе сӯҳбатҳо метавонанд хеле душвор бошанд. Роҳи беҳтарини гуфтан ба касе кадом аст, ки пулашро баргардонида наметавонад ё шумо наметавонед ба онҳо иҷозат надиҳед, ки ба ҳисоби худаш ворид шаванд? Барои осон кардани он сӯҳбатҳои душвор, мо ин қолабҳоро ҷамъ овардем, ки шумо метавонед онҳоро барои илҳом барои таҳияи посухҳои комил истифода баред. Ин 10 қолаби вокуниш ба хидматрасонии муштариён ва мисолҳоро истифода баред, то ҷавобҳои шахсии худро ба ин дархостҳои дастгирии мушкил таҳия кунед:

Ман ҳоло занги телефон мехоҳам!

Муштарӣ барои ҳалли мушкилоти худ занги телефониро талаб мекунад, аммо шумо дастгирии телефониро пешниҳод намекунед ва/ё ба онҳо занг зада наметавонед. Онҳо метавонанд таҳдид кунанд, ки дар болои шумо боло мераванд ё тамоман бекор мекунанд.

Усули тавсияшаванда

Дар замони чунин стресс, муштарии шумо метавонад эҳсос кунад, ки шумо аз кӯмак ба онҳо тамоман даст мекашед, гарчанде ки ин воқеан ихтилофест, ки кӯмак аз куҷо меояд.

Ҷавоби шумо бояд:

• Дар бораи он чизе, ки шумо метавонед ва карда наметавонед, устувор бошед
• Ба муштарӣ итминон диҳед, ки шумо барои кӯмак кардан ҳастед
• Фаҳмонед, ки муштарӣ назорат мекунад

Ҷавоби намунавӣ

Салом Ҷейн, Ман ноумедии шуморо мефаҳмам. 1 Барои баъзе муштариён, набудани дастгирии телефон як шикастани созишнома аст ва ин комилан фаҳмо аст, аммо ин чизе нест, ки мо дар айни замон пешниҳод мекунем . 2 Ман мехоҳам ба шумо дар гирифтани ҷавобҳои лозима кӯмак расонам ва мо бешубҳа метавонем ин корро тавассути почтаи электронӣ иҷро кунем, аммо ба ман кӯмаки шумо лозим мешавад. Агар шумо метавонед маълумоти зеринро пешниҳод кунед, ин ба мо кӯмак мекунад , ки воқеаҳоро пайгирӣ кунем ва роҳи беҳтарини пешро муайян кунем . <саволҳои мушаххаси худро такрор кунед> Ман дар ҳақиқат кӯмаки шуморо қадр мекунам ва ман медонам, ки вақте шумо коре доред ва дар ин ҳолат дармондаед, ин стресс аст. 4 Ҳамин ки шумо ҷавоб медиҳед, ман ба таври худкор огоҳ мешавам, то ман метавонам тафтишро барои шумо оғоз кунам .

1. 1. Шумо метавонед инро сарфи назар кунед, агар муштарӣ таҳдиди рафтанро надошта бошад.

1. 1. Худро бо муштарӣ бар зидди мушкилот ҷойгир кунед ва ба онҳо хушхӯю хотиррасон кунед, ки онҳо пешрафтро нигоҳ медоранд.

1. 1. Акнун, ки шумо сӯҳбатро аз нав барқарор кардед, он чизеро, ки ба онҳо кӯмак кардан лозим аст, такрор кунед.

1. 1. Одамон аксар вақт мехоҳанд зангҳои телефонӣ гиранд, зеро онҳо аз суръат ё нодида гирифтан хавотиранд. Эътимоди онҳоро тавассути ба таври возеҳ бигӯед, ки ҳангоми расидан ба почтаи электронии онҳо чӣ мешавад.

Вариантҳои алтернативӣ:

• Суҳбати зиндаро (агар имконпазир бошад) ҳамчун варианти “тезтар” барои ҳалли ҳал пешниҳод кунед.
• Кӯшиш кунед, ки занги телефонии хориҷиро пешниҳод кунед, аммо танҳо агар шумо ва муштарӣ кӯшиш кунед, ки онро тавассути почтаи электронӣ ҳал кунед ва ноком шавад. “Ман итминон дорам, ки мо инро тавассути почтаи электронӣ ҳал карда метавонем, аммо агар мо ин корро кунем ва то ҳол шуморо ба роҳ надиҳем, ман бо хушнудӣ ба шумо занг мезанам.”
• Ба як ҳамдастае супоред, ки метавонад бе бағоҷи ихтилоф дар бораи каналҳои дастгирӣ тамаркуз кунад.

Шумо кай [хусусият] илова мекунед?

Муштарӣ як хусусияти маҳсулотро талаб мекунад, ки шумо медонед, ки илова карда намешавад.

Усули тавсияшаванда

Вақте ки муштариёни шумо барои кӯмак ба назди шумо меоянд, ин як таъриф аст, зеро онҳо кори шуморо дӯст медоранд ва мехоҳанд, ки ин барои онҳо мушкилоти бештарро ҳал кунад. Аз ин рӯ, рад кардани онҳо метавонад душвор бошад, аммо беҳтар аст, ки онҳо ҳақиқатро донанд, аз он ки ғамгин шаванд ва ба умеди чизе, ки нарасад.

Ҷавоби шумо бояд:

• Дар бораи вазъият ростқавл бошед
• Фаҳмонед, ки чаро
• Эҳтиёҷоти онҳоро эътироф кунед ва агар имконпазир бошад, онро ҳал кунед

Ҷавоби намунавӣ

Салом Том, Ташаккур барои пешниҳод; Ман аз шумо миннатдорам, ки фаҳмонед, ки он ба шумо чӣ гуна кӯмак мекунад. Дар ҳоле ки 1 ин хусусият ҳоло дар харитаи роҳи рушди мо нест , мо ҳастем 2 дар болои беҳбудиҳои бузург кор карда истодаед, ки барои аксарияти муштариёни мо муфид хоҳанд буд ва шумо хоҳед дид, ки онҳо ба зудӣ паҳн мешаванд. Дар ҳоле ки мо наметавонем маҳз он чизеро, ки шумо паси он ҳастед, созем, ман як пешниҳоде дорам, ки метавонад ба шумо бештари чизҳои лозимиро ба даст орад.
3 <илоҷи пешниҳодкардаи шумо> Бори дигар ташаккур, ки вақт ҷудо карда бо мо сӯҳбат кард! Мо ҳамеша фикру мулоҳизаҳо ва пешниҳодҳоро қадр мекунем.

1. 1. Агар ин “ҳеҷ гоҳ, ҳеҷ гоҳ” бошад, шумо метавонед дар ин ҷо версияи қавитарро истифода баред. “Ин чизе нест, ки мо дар он бино хоҳем кард».

1. 1. Мо ба шумо «не» намегӯем, мо якбора ба шумораи зиёди одамон «ҳа» мегӯем.

1. 1. Инро танҳо вақте пешниҳод кунед, ки шумо интихоби воқеан муфид доред. Агар он хеле мураккаб ё кофӣ хуб набошад, танҳо онро тарк кунед.

Вариантҳои алтернативӣ:

• Агар шумо харитаи роҳи оммавӣ дошта бошед, ба он пайваст шавед ва баъзе беҳбудҳои дарпешистодаро мубодила кунед.
• Баъзан, муштарии шумо бо маҳсулоти дигар беҳтар хоҳад буд ва шумо метавонед бо пешниҳоди ин интихоб ба онҳо кӯмак кунед.

Ман баргардонидан мехоҳам!

Вақте ки шумо наметавонед (ё тасмим нагирифтед) ба муштарӣ баргардонидани маблағро пешниҳод кунед.

Усули тавсияшаванда

Дархости баргардонидани пул аксар вақт нишонаи он аст, ки муштарӣ эҳсос мекунад, ки онҳо аз маҳсулоти шумо арзише нагирифтаанд. Агар шумо ин масъаларо эътироф ва ҳал карда тавонед, баргардонидани маблағ барои онҳо аҳамияти камтар дошта метавонад.

Ҷавоби шумо бояд:

• Ошкор бошед ва агар имкон бошад, сабаб нишон диҳед
• Сабаби асосиро кобед
• Бодиққат гӯш кунед

Ҷавоби намунавӣ

Салом Ли Вей, Ман афсӯс мехӯрам, ки шумо аз маҳсулоти мо қаноатманд нестед. 1 Дар ҳоле ки ман наметавонам баргардонидани маблағро пешниҳод кунам (лутфан нигаред 2 шартҳои мо дар ин ҷо) , ман метавонам 3 * <пешниҳоди тамдиди биллинг/кредити мағоза/ алтернативаи дигар> * Ҳангоме ки мо ин корро тартиб медиҳем, ман мехоҳам вазъияти шуморо беҳтар фаҳмам ва бубинам, ки оё ягон роҳи дигаре ҳаст, ки мо кӯмак карда метавонем. Метавонед ба ман каме муфассалтар дар бораи он чизе ки ба шумо лозим буд, бидиҳед? Чунин ба назар мерасад, ки <Шумо беҳтарин фаҳмиши шумо дар бораи он ки онҳо чӣ кор кардан мехоҳанд ва дар куҷо банд монданд> , дуруст аст? Агар шумо чанд лаҳзае дошта бошед, ки дар ин бора шарҳ диҳед, ман метавонам бо даста дар ин ҷо сӯҳбат кунам ва мо метавонем ба шумо маслиҳати беҳтарини худро диҳем.

1. 1. Барои пешгирӣ кардани нофаҳмиҳо дар бораи қарори худ пешакӣ бошед.

1. 1. Агар шумо сиёсати баргардонидани маблағ дошта бошед, мустақиман ба он пайваст шавед.

1. 1. Агар имкон дошта бошед, ба дастаи дастгирии худ як қатор имконоти баргардонидани маблағро диҳед.

Вариантҳои алтернативӣ:

• Барои баргардонидани маблағҳои хурд, арзиши муҳокимаи он бо муштарӣ метавонад аз маблағҳои сарфашуда зиёдтар бошад. Шояд шумо метавонед танҳо баргардонидани маблағро диҳед ва ба хайрхоҳии дарозмуддат сармоягузорӣ кунед.
• Ҳатто вақте ки шумо метавонед баргардонидани маблағро пешниҳод кунед, дархости баргардонидан имкони беҳтар фаҳмидани ниёзҳои муштарии шумост. Бигзор онҳо бидонанд, ки шумо аз баргардонидани маблағ хушҳол ҳастед, аммо пас барои фаҳмидани сабаб сӯҳбатро кушоед. Баъзан онҳо ҳатто дар охири сӯҳбат баргардонидани маблағро намехоҳанд».
• Сиёсати баргардонидани баргардонидани возеҳ навишташуда ва дастрас ин гуфтугӯҳоро осонтар мекунад.

Маро баргардонед

Вақте ки муштарии шумо дар канали иҷтимоӣ аст, аммо шумо бояд онҳоро ба канали дигар интиқол диҳед, то ба таври муассир ҷавоб диҳед.

Ҷавоби шумо бояд:

• Маълумотро ба осонӣ интиқол диҳед
• Кори фармоишгарро кам кунед
• Эътимоди муштариёнро нигоҳ доред

Ҷавоби намунавӣ

@hannah Узр барои мушкилӣ, биёед инро ҳал кунем. 1 Мо бояд ба муҳандисони худ муроҷиат кунем, то ман барои шумо як риштаи почтаи электронӣ оғоз кардам, 2 бо тамоми маълумоти дахлдоре , ки шумо мубодила кардаед. Он бояд ҳоло дар паёмдони почтаи электронии ҳисоби шумо бошад. 3 Ман туро дар он ҷо мебинам!

1. 1. Фаҳмонед, ки чаро ба шумо лозим аст, ки онҳо каналҳоро иваз кунед.

1. 1. Ба муштарӣ итминон диҳед, ки онҳо набояд такрор кунанд.

1. 1. Нигоҳ доштани як узви даста дар сӯҳбат эътимодро ба вуҷуд меорад.

Вариантҳои алтернативӣ:

• То ҳадди имкон, саволро дар ҳамон канале, ки муштарии шумо онро оғоз кардааст, ба итмом расонед.
• Масъаларо фаҳмонед ва ба муштарии шумо иҷозат диҳед, ки аз имконоти имконпазир канали алтернативӣ интихоб кунад.
• Дар сурати маҳдудиятҳои қонунӣ, пешакӣ муайян кунед, ки дар куҷо шумо метавонед ба одамон кӯмак кунед ва не.

Хусусияти содироти файлро баргардонед!!!!!

Муштарӣ аз хориҷ шудани хусусият ё маҳсулот ғамгин аст.

Усули тавсияшаванда

Шумо медонед, ки вақте ки шумо дастрасӣ ба чизеро, ки шумо қадр мекунед, чӣ гуна ҳис мекунад, аз ин рӯ боварӣ ҳосил кунед, ки ин ҳамдардӣ изҳор кунед, аммо инчунин контексти муштарии худро пешниҳод кунед.

Ҷавоби шумо бояд:

• Бо муштарӣ ҳамдардӣ кунед
• Ба онҳо контекст дар бораи он ки чаро тағирот ворид шудааст, диҳед
• Ояндаи умедбахшро пешниҳод кунед

Ҷавоби намунавӣ

Салом Марсин, Ташаккур барои ба мо дар бораи вазъияти худ хабар додан. Ман мефаҳмам, ки аз даст додани хусусияте, ки шумо ба ин гуна такя кардаед, рӯҳафтода аст. 1 Ҳарчанд он чизе нест, ки мо иваз карданием , ман метавонам ба шумо каме муфассалтар дар бораи он ки чаро мо ин тағиротро анҷом додем ва умедворем, ки он ба шумо дар дарозмуддат манфиат хоҳад овард. Ҷавоби кӯтоҳ ин аст, ки ин як хусусияти мураккаб барои нигоҳдорӣ буд. Он аз ҷониби аксарияти муштариёни мо истифода намешуд, ки ин маънои онро дошт, ки мо вақти зиёд ва захираҳои рушдро барои коре сарф мекардем, ки маҳсулоти моро барои аксари одамон беҳтар намекард. Бо қабули қарори сахт дар бораи партофтани он, 2 мо тавонистем он захираҳоро ба минтақаҳои нав ба монанди <x> ва <y> интиқол диҳем ва шумо ҳоло хоҳед дид, ки ин беҳбудиҳо дар ҳисоби шумо хеле зудтар оғоз ёфтаанд ва дастрасанд. ба даст овардаанд. Ман мефаҳмам, ки ин масъалаи фаврии шуморо ҳал намекунад. Баъзе муштариёни дигари мо дарёфтанд, ки <алтернатива> ивазкунандаи хуби ин функсия аст. Агар шумо хоҳед, ки тафсилоти бештарро дар бораи он ки чӣ тавр истифода мекардед, мубодила кунед, ман бо камоли майл ба шумо маслиҳати беҳтаринамро медиҳам.

1. 1. Агар ин ҳеҷ гоҳ рӯй надиҳад, беҳтар аст, ки онро фавран фаҳмонед, аз он ки онҳоро ба он умед гузоред.

1. 1. Ба ҷои узрхоҳии аз ҳад зиёд барои хориҷ кардан, диққат диҳед, ки он барҳамдиҳӣ ба ҳамаи муштариён чӣ манфиатҳо медиҳад.

Вариантҳои алтернативӣ:

• Агар ин як қарори “санг гузошташуда” набошад ва онро баргардонидан мумкин бошад, пас боварӣ ҳосил кунед, ки на танҳо фикру мулоҳизаҳоро сабт кунед, балки барои фаҳмидани истифодаи мушаххаси ҳар як муштарӣ саволҳо диҳед. Ҷавоб метавонад ба ақиб наояд, масалан; он метавонад нақшаҳои ояндаро тағир диҳад, то ба ҳолатҳои дигари истифода иҷозат диҳад.

Ба ман дастрасӣ ба ин ҳисоб лозим аст!

Муштарӣ мехоҳад, ки ба ҳисоб дастрасӣ пайдо кунад, аммо наметавонад бехатариро гузарад (ё нахоҳад кард).

Усули тавсияшаванда

Гурӯҳҳои хидматрасонии муштариён торафт бештар ҳадафи ҳамлаҳои муҳандисии иҷтимоӣ мешаванд. Амн будан ҳангоми хидматрасонӣ як хатти душвор барои роҳ аст.

Ҷавоби шумо бояд:

• Дар бораи он, ки барои дастрасӣ ба он чӣ лозим аст, равшан бошед
• Дастаи худро ҳамчун муҳофизаткунанда ҷойгир кунед, на блокатор
• Ба сиёсатҳои нашршуда такя кунед

Ҷавоби намунавӣ

Салом Рафи Ман мефаҳмам, ки шумо танҳо мехоҳед ба ҳисоби худ ворид шавед ва ба кор баргардед ва ман дар ин ҷо ҳастам, ки ба шумо кӯмак расонам. Бо вуҷуди ин, 1 чунон ки ман боварӣ дорам, ки шумо фаҳмед, мо бояд эҳтиёт бошем, то тафсилотеро, ки шумо ва ҳамаи муштариёни мо барои нигоҳ доштани мо боварӣ доранд, муҳофизат кунем . Шумо метавонед дар бораи сиёсат ва амалияи амнияти мо дар ин ҷо бихонед: <url> Ин аст он чизе ки шумо метавонед барои барқарор кардани дастрасӣ ба ҳисоби худ кор кунед: <қадамҳои худро дар рӯйхати нишондодашуда такрор кунед> Агар яке аз ин қадамҳо норавшан бошад, ба ман хабар диҳед ва ман хурсандам, ки минбаъд шарҳ диҳам. Ман медонам, ки ин стресс аст, аммо барои ҳифзи ҳамаи муштариёни мо (ва риояи 2 қонуни амнияти иттилоотӣ ) ман наметавонам ба шумо дастрасиро ба таври дигар диҳам. Ташаккур барои фаҳмишатон.

1. 1. Худ ва муштарии худро бо одамони беруна, ки метавонанд ба маълумоти онҳо дастрасӣ пайдо кунанд, ҳамоҳанг созед.

1. 1. Зикр кардани маҳдудиятҳои ҳуқуқӣ (агар вуҷуд дошта бошад) метавонад муфид бошад ва аксари одамон ин сабабро осонтар қабул мекунанд.

Вариантҳои алтернативӣ:

• Амният воқеан як майдони ҳалли мушкилот нест, аммо шумо метавонед бо доштани сиёсат ва дастурҳо оид ба барқарор кардани дастрасӣ ба ҳисоб (ва агар онҳо ин корро карда натавонанд) баъзе фишорҳоро кам кунед.

Васлкунаки шумо ноком аст, хеле!

Муштарӣ барои абзор ё системаи тарафи сеюм ба дастгирӣ ниёз дорад, ки шумо дар бораи он ба саволҳои муфассал ҷавоб дода наметавонед.

Усули тавсияшаванда

Мизоҷон на ҳама вақт шахси мувофиқеро медонанд, ки ҳангоми дучор шудан ба мушкилот бо онҳо тамос мегиранд. Равандро барои онҳо то ҳадди имкон ҳамвор созед, ҳатто агар шумо онҳоро ба ҷои дигар фиристед.

Ҷавоби шумо бояд:

• Ба онҳо бигӯед, ки чаро онҳоро мефиристед
• Барои онҳо чораҳои заруриро осон кунед
• Равшан бошед, ки шумо ҳоло ҳам барои дастгирии онҳо ҳастед

Ҷавоби намунавӣ

Эй Прия, Ман мехостам ба шумо дар ин кор кумак кунам, аммо метарсам 1 Мо аз ҷониби мо ба ин маълумот дастрасӣ надорем . Ман ба шумо дар саволҳои марбут ба (маҳсулоти мо) кӯмак карда метавонам, аммо дар ин ҳолат, Гурӯҳи дастгирии <дигар система> беҳтарин ҷойгоҳро барои таҳқиқ ва ба шумо барои пеш рафтан кӯмак мекунад. Барои сарфа кардани чанд вақт ман имконоти дастгирии онҳоро дида баромадам ва шумо метавонед саволи худро ба ин ҷо ирсол кунед: <contact link> Ин метавонад муфид бошад, ки 2 ин маълумотро ба дархости худ дохил кунед : <тафсири возеҳтар оид ба масъала> Агар дастаи онҳо ба маълумоти иловагӣ аз ҷониби мо ниёз дошта бошад, танҳо ба мо хабар диҳед ва мо метавонем онро интиқол диҳем. Бубахшед, ки ман мустақиман кӯмаки бештаре дода наметавонам, аммо бори дигар ташаккур барои истифодаи <cour service> ва барори кор дар ҳалли зуд ин масъала.

1. 1. Баъзе тафсилотро дар бораи он ки чаро шумо наметавонед ба онҳо кӯмак кунед, илова кунед.

1. 1. Имконияти муваффақияти онҳоро тавассути кӯмак расонидан ба онҳо дар навиштани як саволи дастгирӣ ба дастаи сеюм беҳтар кунед.

Вариантҳои алтернативӣ:

• Агар дастаи шумо баъзе малакаҳоро дар системаи тарафи сеюм таҳия карда бошад, дар бораи эҷоди вурудоти пойгоҳи дониши худ барои масъалаҳои маъмултарин фикр кунед.
• Барои муносибатҳои воқеан арзишманд, фикр кунед, ки худатон ба шахси сеюм савол фиристед ва муштариро ба он ворид кунед, то шумо метавонед таҷрибаи онҳоро назорат кунед ва дар ҳолати зарурӣ ворид шавед.
• Агар шумо маҳсулоти нармафзор дошта бошед, кӯшиш кунед, ки тавассути навиштани паёмҳои хатогии равшантар барои муштариён муайян кардани мушкилоти тарафи сеюмро осонтар кунад.

Ман бовар намекунам, ки он ҳанӯз нарасидааст!

Шумо ба муштарӣ гуфтед, ки чӣ мешавад, аммо онҳо аз интизор шудан пас аз 2 рӯз хашмгин мешаванд (масалан).

Усули тавсияшаванда

Аз ҷониби шумо, ҳама чиз ба таври лозимӣ кор мекунад, аммо муштарӣ то ҳол хафа аст. Кӯшиш кунед, ки онро дар сари худ ҳамчун як муштарие, ки ба маҳсулоти шумо он қадар ҳавас дорад, ки интизорӣ онҳоро хафа мекунад, ба ҷои муштарие, ки аз воқеият беасос хашмгин аст, бозсозӣ кунед! Сипас, ҳамдардӣ кунед ва тарафи муштариро гиред, ҳатто вақте ки ҳеҷ чизро тағир додан мумкин нест.

Ҷавоби шумо бояд:

• Аз ҳимояи бемаънӣ худдорӣ намоед
• Худро бо муштарӣ ҳамоҳанг созед
• Ба онҳо имконият диҳед, ки худро шуниданд, на маломат
• Аз қабули айби нодуруст худдорӣ намоед

Ҷавоби намунавӣ

Салом Иминати, 1 Ман комилан фаҳмида метавонам, ки интизории интиқоли шумо то чӣ андоза рӯҳафтода аст , ман мехостам, ки мо роҳи зудтар ба шумо дастрас кардани онро дошта бошем (он нақлиёти Star Trek кай ихтироъ карда мешаванд!). Он метавонад кӯмак кунад 2 бо маълумоте оғоз кунед, ки пас аз фармоиш додан дар охири мо чӣ рӯй медиҳад: Вақте ки шумо фармоиш додед, раванди интиқол дар ҳамон рӯз ба таври худкор оғоз ёфт. Бастаи шумо аз анбори мо рӯзи * <date> * гирифта шуд ва ҳоло он бо Planet Express аст, бинобар ин он дар роҳ ба сӯи шумост. Шумо бояд таҳвилро дар * <date> * мувофиқи навсозии охирини онҳо қабул кунед. Барои кӯмак расонидан ба шумо дар донед, ки чиро интизор шудан лозим аст, дар ҷараёни фармоиш мо санаи тахминии таҳвилро нишон медиҳем, 3 шояд ин барои шумо кофӣ намоён набуд ? Ман фикру мулоҳизаҳои шуморо дар ин бора мехоҳам, то мо барои оянда беҳтар кунем. Дар ин ҳолат, чунин ба назар мерасад, ки мо тақрибан 3 рӯз ин ҳисобро мағлуб хоҳем кард. 4 Пас аз расидани бастаи шумо, агар ягон мушкилот вуҷуд дошта бошад, лутфан ҷавобро пахш кунед ва мо метавонем фавран ба шумо баргардем.

1. 1. Танҳо номгузорӣ кардани ин ба онҳо кӯмак мекунад, ки худро эътироф кунанд – муштарӣ молро мехоҳад, шумо мехоҳед, ки онҳо мол дошта бошанд.

1. 1. Ба онҳо пешниҳод кардани тафсилоти бештар дар бораи ҳодиса метавонад ба онҳо кӯмак кунад, ки вақти гирифташударо дарк кунанд ва боварӣ ҳосил кунанд, ки ин ҳама муқаррарӣ аст.

1. 1. Ин параграф нишон медиҳад, ки шумо кӯшиш кардед, ки онҳоро огоҳ созед, аммо ба тавре ки муштарӣ имкон медиҳад, ки ба шумо фикру мулоҳиза диҳад ва эҳсос накунед, ки шумо онҳоро барои надидани он айбдор мекунед. Барои возеҳият скриншотро дохил кунед.

1. 1. Боварӣ ҳосил кунед, ки онҳо ба зудӣ онро мегиранд ва шумо ҳоло ҳам барои кӯмак дар он ҷо ҳастед.

Вариантҳои алтернативӣ:

• Агар шумо мушкилоти аслӣ бо маълумоти пешакӣ норавшан будани онро бинед, ба муштарӣ бигӯед, ки шумо дар ин бора чӣ кор кардан мехоҳед, то ба харидорони оянда кумак кунед.
• Пешниҳод кунед, ки бо провайдери таҳвил тамос гиред ва дар бораи он ки раванди интиқол чӣ гуна кор мекунад, муфассалтар маълумот диҳед.

Ман кори туро барои ту намекунам

Муштарии шумо мушкили душвор дорад, аммо онҳо аз пешниҳоди маълумоти бартарафсозии мушкилот, ки шумо барои кӯмак ба онҳо лозим аст, рад мекунанд.

Усули тавсияшаванда

Муштарие, ки дар ҳалли мушкилоти техникӣ таҷриба надорад, метавонад дар бораи равиши такрорӣ, озмоиш ва хатогие, ки баъзан талаб карда мешавад, дарк накунад. Шумо бояд каме равшантар фаҳмонед, ки ин раванд чӣ гуна хоҳад буд ва чаро вақти онҳо барои кӯмак ба шумо кӯмак кардан лозим аст.

Ҷавоби шумо бояд:

• Аз додани ультиматум худдорӣ намоед
• Мизоҷро бовар кунонед, ки ба кӯмаки онҳо ниёз доред
• Дар бораи он чизе, ки ба шумо лозим аст, равшан бошед
• Ба онҳо нишон диҳед, ки натиҷаи мусбӣ меояд

Ҷавоби намунавӣ

Салом Жоао, 1 Ман мефаҳмам, ки бо мо тамос гирифтан дар бораи мушкилот дилгиркунанда аст ва аз шумо хоҳиш мекунам, ки ягон коре анҷом диҳед ! Ман ҳам аз мавқеи шумо ноумед мешудам. Дуруст аст, ки ман воқеан ба кӯмаки шумо барои фаҳмидани ин ниёз дорам, аммо ман бояд қаблан фаҳмондам, ки чӣ гуна иттилооти дархосткардаамро барои ҳарчи зудтар ҳал кардани ин мушкилот истифода хоҳам кард. 2 Вақте ки шумо ба ман инҳоро ирсол мекунед: <маълумоти зарурӣ> Қадами навбатии ман ин 3 такрор кардани ҳамон танзимот дар тарафи мо хоҳад буд. Он гоҳ ман метавонам бигӯям, ки оё он чизе аз ҷониби мо шикаста аст ва бо таҳиягарони мо дар он кор кунед. Агар не, пас эҳтимол дорад, ки барои танзимоти шумо чизи мушаххасе вуҷуд дошта бошад, ки мо бояд якҷоя кобед. Маҳдуд кардани мушкилот бо ин роҳ онро хеле тезтар мекунад, ки дастаи мо дар ин ҷо ба шумо кӯмак расонад, зеро 4 мо ҳангоми озмоиши системаҳое, ки ба парвандаи шумо дахл надоранд, вақти шуморо беҳуда сарф намекунем. Ман дар бораи ин сӯҳбат огоҳӣ гузоштам, то вақте ки шумо ҷавоб медиҳед, он ба ман бармегардад ва ман метавонам ин сӯҳбатро барои шумо нигоҳ дорам. Ман бесаброна аз шумо шунидам ва бори дигар ташаккур барои кӯмакатон.

1. 1. Худро ба ҷои онҳо гузоред – дар сари худ, шумо аллакай дар бораи он фикр мекунед, ки дар оянда чиро месанҷед ва чӣ гуна ба ҷавоб наздиктар мешавед. Онҳо ҳанӯз инро намедонанд.

1. 1. Ба таври муфассал такрор кунед, ки ба муштарии шумо чӣ лозим аст, то ба шумо пешниҳод кунад ва онҳоро ба захираҳо барои дарёфти он дар ҳолати зарурӣ пайваст кунед.

1. 1. Ин бахшро барои вазъияти мушаххас мутобиқ кунед – ҳалли мушкилоти техникӣ, муайян кардани ҳисоби онҳо, новобаста аз он ки мувофиқ аст.

1. 1. Ғамхории онҳоро баргардонед, то нишон диҳед, ки шумо вақти онҳоро тавассути кам кардани кӯшишҳои беҳуда қадр мекунед (ва ба онҳо хушхӯю хотиррасон кунед, ки тӯб дар майдони онҳост).

Вариантҳои алтернативӣ:

• Агар шумо кӯшиш карда бошед ва натавонистед кӯмаки онҳоро ба даст оред, ҳадди аққал возеҳ бошед, ки шумо омодаед ва омодаед, ки ҳарчи зудтар кӯмак кунед.
• Дар бораи муштарии дигаре, ки бо мушкили ба ин монанд дучор омада буд ва барои ҳалли он бо шумо кор кардааст, нақл кунед.

Ба ман тахфиф лозим аст!

Вақте ки муштарӣ намехоҳад нархи зикршударо пардохт кунад.

Усули тавсияшаванда

Гарчанде ки нархи шумо метавонад ғайримуқаррарӣ бошад, шумо ба ҳар ҳол метавонед арзишро нишон диҳед ва ба мизоҷони худ барои гирифтани пули бештар кӯмак кунед. Барои кӯмаки бештар, хонед “Чӣ тавр бо муштариёни “Tightwad” муомила кардан мумкин аст” .

Ҷавоби шумо бояд:

• Дар нарх устувор бошед
• Ба муштарӣ дар фаҳмидани арзиш кӯмак кунед
• Имкониятҳои муфидро пешниҳод кунед

Ҷавоби намунавӣ

Салом Арджун Мо дар ҳақиқат тиҷорати шуморо бо мо қадр мекунем! 1 Дар ҳоле, ки мо тахфиф пешниҳод намекунем, ман мехоҳам боварӣ ҳосил кунам, ки шумо барои пулатон маблағи бештареро ба даст меоред . Шумо инро зикр кардед 2 Виҷети XYZ арзонтар аст, аммо якчанд фарқиятҳои калидӣ мавҷуданд , ки шумо дар бораи он намедонед. <Тафсири фарқиятҳои калидӣ> Ман навакак ба ҳисоби шумо назар кардам ва 3 чизе, ки ман мушоҳида кардам, ин аст, ки шумо ҳоло <функсия>-ро истифода намебаред. Бисёре аз муштариёни мо мефаҳманд, ки ин як воситаи воқеан муфид барои расидан ба <ҳадафи умумӣ> аст. Ин маҳсулоти моро барои онҳо воқеан камхарҷ мекунад. 4 Ин омӯзиши мисолиро аз WorldWideWidgets санҷед, масалан: <URL> Албатта, ман метавонам фаҳмам, ки шумо шояд эҳтиёҷоти фаврии кам кардани хароҷоти ҷории худро дошта бошед. Агар ин тавр бошад, пас 5 Ман барои шумо якчанд вариант дорам:

• • Агар шумо ба нақшаи солона гузаред, шумо фавран 20% сарфа хоҳед кард, ки ин ба <$X> дар ҳолати шумо мувофиқ аст. Шумо инро дар ин ҷо карда метавонед: <URL>

• • Шумо метавонед ба нақшаи асосии мо гузаред ва $Y-ро сарфа кунед, гарчанде ки шумо дастрасӣ ба <хусусиятҳо>-ро аз даст медиҳед, ки ман мебинам, ки шумо зуд-зуд истифода мекунед.

Агар мо ба шумо кӯмак расонем, ки ин интихобҳоро беҳтар фаҳмед ё агар шумо хоҳед, ки барои гирифтани бештар аз ҳисоби худ кӯмак расонед, ҷавобро пахш кунед ва ба мо хабар диҳед! Мо дар ин ҷо ҳастем, ки ҳар вақт ба шумо лозим ояд.

1. 1. Дар бораи он чизе, ки шумо пардохт мекунед, узрхоҳӣ накунед, равшан бошед ва сипас ба арзиш диққат диҳед.

1. 1. Агар шумо дар бораи рақобати худ огоҳ бошед, шумо метавонед дар муқоиса кардан воқеан кӯмак кунед.

1. 1. Кореро анҷом диҳед, то ба ин муштарии мушаххас кӯмак кунад, ки аз хидмати шумо бештар истифода барад.

1. 1. Барои нишон додани арзиши маҳсулот аз далелҳои иҷтимоӣ истифода баред.

1. 1. Ҳар гуна вариантҳои кам кардани хароҷотро пешниҳод кунед ва дар бораи манфиатҳо ва хароҷоти онҳо ростқавл бошед.

Вариантҳои алтернативӣ:

• Шояд тахфифҳое ҳастанд, ки шумо метавонед пешниҳод кунед (масалан, ба созмонҳои ғайритиҷоратӣ ё стартапҳо), ки муштарӣ дар бораи онҳо намедонад.
• Истифодаи маҳсулот ё хидмати муштариро тафтиш кунед – шояд онҳо ба нақшаи дигар мувофиқат кунанд.
• Ба ҷои кам кардани нархи асосӣ, дар бораи пешниҳоди тахфиф барои такмил ё тамдиди шартнома фикр кунед.

Ин қолибҳоро барои эҷод кардани посухҳои олии худ истифода баред

Дар хидматрасонии муштариён ҷавоби ягонаи “беҳтарин” вуҷуд надорад, аз ин рӯ ба ҷавобҳои намунавии мо ҳамчун скрипт ё ҳатто ҷавобҳои захирашудаи тамомшуда муносибат накунед. Ба ҷои ин, онҳоро ҳамчун таҳкурсие истифода баред, ки шумо метавонед ба вазъияти худ, бо овоз ва оҳанги худ мутобиқ кунед. Қувваи сарфаи вақт ва стрессро аз қолабҳои почтаи электронии хидматрасонии муштариён истифода баред. Дар хидматрасонии муштариён, тарси аслӣ вуҷуд дорад, ки ҳар як почтаи электронии фиристодаи шумо метавонад почтаи бузург бошад . Ин метавонад он чизе бошад, ки дар шабакаҳои иҷтимоӣ паҳн мешавад. Ин метавонад ҷияни муассиси шумо бошад, ки худро ҳамчун муштарии хашмгин муаррифӣ мекунад. Ин метавонад нодуруст шарҳ дода шавад ва ширкати шумо дар оби гарм афтад. Хидматрасонии хуби муштариён ҳангоми ҳалли мушкилот дар пӯсти тухм қадам заданро талаб мекунад. Ва ин дар ҳақиқат душвор аст. Маслиҳатҳо ва қолибҳои почтаи электронии дурустро риоя кунед, ки онро хеле осонтар мекунад. Пеш аз он ки наҷосат ба мухлисон афтад, ба вазъиятҳои душвор ҷавобҳои хуб андешидашуда ва дӯстона эҷод кунед. Вақте ки вақт муҳим аст, шумо метавонед онҳоро зуд парронед. Ва шумо фаҳмед, ки дар дохили онҳо ҳеҷ чизи айбдоркунанда ё эҳтимолан барангехтани ошӯб вуҷуд надорад. Имрӯз, мо панҷ қолаби почтаи электронии хидматрасонии муштариёнро мубодила хоҳем кард, ки мо барои вазъиятҳои душвортарин истифода мебарем. Агар шумо хоҳед, ки қолабҳои шахсии худро тавассути ҷавобҳои консервшудаи Groove эҷод кунед ва ба фиристодани он шурӯъ кунед (ман ба шумо нишон медиҳам, ки ин чӣ гуна аст), шумо метавонед озмоиши ройгони 30-рӯзаи Groove-ро дар ин ҷо оғоз кунед!

Шаблони почтаи электронии хидматрасонии мизоҷони шумо

Аввалин чизҳои аввал. Мо қолибҳои зерро барои ҳолатҳои мушаххас тарҳрезӣ кардем ва худамон онҳоро истифода мебарем. Аммо, шумо бояд бо устоди ҳамаи скриптҳои автоматӣ оғоз кунед: почтаи электронии худкор ҷавоби шумо. Мутаассифона, дар ҳоле ки муштариён ба дархостҳои дастгирӣ посухи фаврӣ интизоранд (ҳатто агар ин танҳо як ёддошти дӯстона бошад, ки гуфта мешавад, ки қабул шудааст), аксарияти корхонаҳо дар ин самт ноком мешаванд. Тавре ки як санҷиши ба наздикӣ тақрибан 1000 ширкати хурд, миёна ва калон нишон дод: Манбаъ: Ҳисобот оид ба хизматрасонӣ ба мизоҷон SuperOffice Бо вуҷуди ин, як вокуниши худкорест, ки “авто” фарёд мезанад. На ҳатман дар мундариҷаи хаттӣ, балки бо оҳанг ва махсусан, дохилкунии динамикии омехта – ба монанди номҳои нодуруст, соатҳои корӣ ё унвонҳои маҳсулот.

Агар тиҷорати шумо аллакай ҷавоби автоматии дӯстона, иттилоотӣ ва инсонӣ надошта бошад, пас озодона аз мо истифода баред…

Намунаи қолаби почтаи электронӣ Салом [ном_ном], Ташаккур барои тамос [company_name]! Ин ҷавоби автоматӣ танҳо барои он аст, ки ба шумо хабар диҳад, ки мо паёми шуморо қабул кардем ва мо ҳарчи зудтар ба шумо посух хоҳем дод. Дар давоми [соатҳои корӣ] мо тамоми кори аз дастамон меомадаро мекунем, то ҳарчи зудтар ҷавоб диҳем, одатан дар давоми якчанд соат. Бегоҳӣ ва рӯзҳои истироҳат метавонад моро каме дарозтар кашад. Агар шумо дар бораи истифодаи [махсус_маҳсулот] саволи умумӣ дошта бошед, ба шумо хуш омадед ба [пайванди_база_базаи_баъзан]-и моро аз назар гузаронед, то дар бораи ҳамаи хусусиятҳои мо ва ҷавобҳо ба саволҳои зуд-зуд додашуда. Агар шумо ягон маълумоти иловагӣ дошта бошед, ки ба фикри шумо ба мо барои кӯмак расонидан кӯмак мерасонад, лутфан озодона ба ин почтаи электронӣ ҷавоб диҳед. Мо бесаброна интизори сӯҳбат ба зудӣ! Ташаккур, [agent_name] ва [agent_headshot] Шаблонҳои почтаи электронии хидматрасонии муштариён қудрати илова кардани соатҳоро ба рӯзи шумо доранд. Шояд шумо ҳар рӯз як матнро нусхабардорӣ карда истодаед. Ё шояд шумо намегузоред, ки агенти нави хидматрасонии мизоҷони худ бидуни тасдиқи аввал почтаи электронӣ фиристед. Дар ҳар сурат, шумо вақти қиматбаҳоро беҳуда сарф кардаед. Нагузоред, ки тарси фиристодани ҷавобҳои ғайришахсӣ ва роботӣ шуморо боздорад. Шумо дар ин ҷо ҳастед. Шумо ин блоги олиҷанобро мехонед. Шумо дар бораи тиҷорати худ ғамхорӣ мекунед. Шумо паёмҳои номатлубро намефиристед. (Ман ба шумо иҷозат намедиҳам.) Ҳамаи мисолҳое, ки ман ошкор мекунам, скриптҳои воқеии почтаи электронӣ мебошанд, ки мо дар Groove истифода мебарем. Мо онҳоро ҷавобҳои консервшуда меномем. Бо ворид шудан ба озмоиши ройгони Groove, ҷавобҳои консервшударо барои худ санҷед Паёмҳои зеринро аз нав хонед, мактубҳои ба шумо маъқулро нусхабардорӣ ва часбонед, сипас онҳоро тағир диҳед, то пешниҳоди тиҷоратии худро инъикос кунад. Мо мефаҳмем, ки чаро ин қолибҳо кор мекунанд (то шумо метавонед худро ба пеш ҳаракат кунед). Сипас қолаби нусхабардорӣ ва часбонданро пешниҳод кунед, ки шумо метавонед ба осонӣ ба мизи ёрирасони худ илова кунед ва дар ҳолати зарурӣ таҳрир кунед. Мехоҳед бевосита ба қисми шаблон гузаред? Инро кардан. Дар ин ҷо ҳамаи панҷ қолиб дар саҳни слайдҳои осон барои хондан (ва нусхабардорӣ) мавҷуданд.

Шаблон №1: Муштарӣ дархости тахфиф

Тахфифҳо метавонанд як роҳи олии қонеъ кардани муштариён пас аз таҷрибаи бад ё водор кардани онҳо барои бозхаридани онҳо бошанд. Дар баъзе ҳолатҳо, тахфифҳо танҳо маъно надоранд. Бадтараш он аст, ки барои ба захми кушода гузоштани бинт намунаи бад гузоштанд. Эҳтиёт бошед, то ба талаботи муштарии хашмгин тоб наоваред, бе пурра фаҳмидани мушкилоти онҳо. Вақте ки муштарӣ тахфиф талаб мекунад, ки мо онро дода наметавонем, мо ин ҷавоби почтаи электрониро мефиристем: Салом %{first_name}, Пеш аз ҳама, ташаккури зиёд барои тафтиши Groove! Мо ҳам як тиҷорати хурд ҳастем ва аз шумо миннатдорем, ки барои дидани он, ки мо кадом имконоти дастрас дорем, тафтиш мекунед. Дар айни замон, мо ҳеҷ гуна тахфиф ё нақшаи нархгузории ибтидоиро пешниҳод намекунем. Мо дар ҳақиқат сахт меҳнат кардем, то беҳтарин маҳсулотро дар он ҷо барои тиҷорати хурд эҷод кунем, то дастгирии олӣ ва шахсии муштариёнро пешкаш кунем. Мо боварӣ дорем, ки Groove ин қадар арзиш медиҳад ва шумо эҳсос хоҳед кард, ки сармоягузорӣ худашро пардохт мекунад. Бори дигар ташаккур ва мо ба шумо муваффақиятҳои беҳтаринро дар баробари рушди тиҷорати шумо таманно дорем. Салом ,
%{agent_firstname} Бо ҳамдардӣ роҳбарӣ кунед, то ҳадди имкон умумӣ пайдо кунед, то эҳтироми ҳамдигарро барқарор кунед. Лаҷомҳои шахсиро дохил кунед ва ба онҳо бидонед, ки вазъияти беназири онҳоро қадр мекунед. Ба арзиши маҳсулоти худ боварӣ дошта бошед, ва мизоҷони шумо низ ба он пайравӣ хоҳанд кард.

Шаблон №2: Дархости хусусият, ки шумо сохтанӣ нестед

Аксари ширкатҳои нармафзор ҳар ҳафта даҳҳо дархостҳои хусусиятро мегиранд ва ин кори бад нест. Ин маънои онро дорад, ки корбарони шумо ба қадри кофӣ ғамхорӣ мекунанд, то ғояҳо ва фикру мулоҳизаҳои худро пешниҳод кунанд, то маҳсулоти шуморо боз ҳам беҳтар кунанд. Аммо, бисёре аз дархостҳо бо диди ширкат мувофиқат намекунанд ё барои аксарияти муштариёни дигар маъно надоранд. Гуфта мешавад, радкунии ҳамвор бад аст. Шумо мехоҳед, ки корбарони худро эҳсос кунед, ки ғояҳои онҳо сазоворанд, аз ин рӯ ифодаи рад кардани шумо ба фикру мулоҳизаҳои муштариёни онҳо роҳи дуруст аст. Мо дар тӯли солҳо 10+ равишҳои гуногунро барои ин вазъият санҷидаем ва яке аз онҳо аз дигарон фарқ мекунад: Салом %{first_name}, Ташаккур барои навиштан! Дар айни замон ҳеҷ роҳе барои ин кор нест, аммо ин чизест, ки мо барои нашри оянда баррасӣ мекунем. Ман танҳо шуморо ба рӯйхат барои пайгирӣ илова кардам, аз ин рӯ, вақте ки мо дар бораи посухҳои оммавӣ хабар дорем, мо ҳатман тамос хоҳем гирифт. Дар ҳамин ҳол, беҳтарин гарави шумо барои суръат бахшидан ба ин эҳтимол истифодаи ҷавобҳои консервшуда бошад. Пас барои фиристодани ҳамон ҷавоб танҳо якчанд клик дар як чипта аст. Салом ,
%{agent_firstname} Бо вуҷуди “консерва” будан, посух шахсӣ мешавад. Мо барои воқеан дар бораи идея фикр кардан вақт ҷудо кардем ва ин равшан аст. Он бо оҳанги мусбати овоз аст ва то ҳол ба муштарӣ арзиш медиҳад. Эҳтимол, муштарии шумо қабул мекунад, ки дархости онҳо иҷро намешавад. Ва шумо ба ҳар ҳол тавассути гузаштан ба онҳо тавассути алтернативае, ки барои онҳо кор мекунад, таҷрибаи мусбӣ пешкаш хоҳед кард. Бурду бурд. Чӣ мешавад, агар муштарӣ гӯяд, ки онҳо тарк хоҳанд кард, агар шумо он чизеро, ки онҳо мехоҳанд, созед? Умуман, агар хусусият эҷод ё шикаста бошад, аммо мо бунёди онро асоснок карда наметавонем (аз сабаби маҳдудияти захираҳо ё он берун аз доираи биниш/тамаркузи мо), ҳадафи асосии мо то ҳол расонидани хидмати аъло ба мизоҷон аст, ҳатто агар ин маънои онро дорад, ки онҳо метавонанд тарк кунанд. Барои ҳозир. Дарвоқеъ, агар ин хусусият барои онҳо 100% муҳим бошад ва мо алтернативаи қобили амал пешниҳод карда натавонем, мо ба онҳо мегӯем, ки кадоме аз рақибони мо бо ин хусусият, ки мо фикр мекунем, ба эҳтиёҷоти онҳо беҳтар аст. Мо онро дарк мекунем – хурдтарин андешаи иқрор шудан, ки рақиби шумо чизи беҳтаре дорад, метавонад даҳшатовар бошад. Бо вуҷуди ин, дар ин ҷо чӣ рӯй медиҳад:

1. Гарчанде ки маҳсулоти мо ба эҳтиёҷоти онҳо мувофиқат намекунад, муштарӣ хоҳад донист, ки мо аз роҳи худ берун рафтаем, то онҳоро ба сӯи он чизе, ки воқеан барои онҳо беҳтар аст, роҳнамоӣ кунем. Ин гуна хайрхоҳӣ роҳи дурро пеш мебарад.
2. Агар шумо дар оянда ин хусусиятро ба анҷом расонед, аз сабаби он ки шумо ин масъаларо ҳал кардаед, шумо барои баргардонидани он муштарӣ далели қавӣ доред.

Ҳардуи ин чизҳо алтернативаи беҳтар аз доштани муштарӣ мебошанд, ки худро аз маҳсулоти мо 100% нороҳат ҳис мекунад ва эҳтимолан ба таври ҳамешагӣ аз байн меравад.

Шаблон №3: Муштарие, ки ба нигоҳубини кӯдак тавассути як вазифаи оддӣ ниёз дорад

Ҳамеша бале гуфтан паёмеро мефиристад, ки муштариёни шумо бояд барои ҳар як чизи хурд ба шумо такя кунанд. Ин ба шумо вақт ва пулро сарф мекунад. Не гуфтан дуруст аст. Агар шумо ин корро дуруст кунед, шумо хавфи хафа кардани касе ё вайрон кардани муносибатҳои муштариёнро нахоҳед дошт. Дарвоқеъ, гуфтани не, шояд беҳтарин интихоб барои шумо ва муштариёни шумо бошад. Таъхирнопазирии вазъро арзёбӣ кунед ва дастаи дастгирии худро ташвиқ кунед, ки возеҳтар ба даст оранд. Аксарияти мактубҳои муштариён такрори як савол мебошанд. Худатон ба нофаҳмиҳо гирифтор нашавед. Пеш аз ворид шудан ба посух, ором бошед ва маълумоти бештар гиред. Салом %{first_name}, Ташаккур барои ёддоштатон. Ман боварӣ надорам, ки ман он чизеро, ки шумо мегӯед, пайравӣ мекунам, ягон имконияте, ки шумо каме тафсилоти бештар пешниҳод карда метавонед? Скриншот низ хеле муфид хоҳад буд. Ман тамоми кори аз дастам меомадагиро мекунам. ташаккур!
%{agent_firstname} То он даме, ки шумо боварӣ ҳосил мекунед, ки ин хато нест, масъулияти худро ба муштарӣ гузоред, то мушкилоти худро ҳал кунад ва ба онҳо захираҳоро барои ин кор таъмин кунад. Агар шумо тавонистаед, ки як пойгоҳи дониш ё ҳалли дигари худкӯмаккуниро ҷамъ кунед, муштариёни шумо омодаанд (ва хоҳишманд) ҷалб шаванд. Одамон воқеан истифодаи дастгирии худхизматрасониро дӯст медоранд, хусусан агар захираҳо ба онҳо мутобиқ карда шаванд. Агар мушкилоти онҳо дар пойгоҳи дониши шумо ҷавоб наёбанд, онро ҳамчун имконият барои беҳтар кардани мундариҷаи худ истифода баред. Гирифтани дархост барои дастгирии зина ба зина имкониятест, ки ба мизоҷон тарзи истифодаи хидматҳои шуморо омӯзад ва ба шумо имкон медиҳад, ки интизориҳои худро муайян кунед. Чаро? Зеро хоҳиши аз муштарӣ фиристодани почтаи минбаъда бо тафсилоти бештар ба таври худкор онҳоро водор месозад, ки оқилона фикр кунад. Саволҳо пурқувватанд. Онҳо моро фикр мекунанд, ки ин масъаларо ҳал кунем. Илова бар ин, онҳо ба мизоҷон кӯмак мекунанд, ки дар бораи маҳсулоти шумо маълумот гиранд ва худро муваффақ ҳис кунанд, ҳамзамон ба онҳо итминон медиҳанд, ки шумо барои пешниҳоди дастгирии зарурӣ омодаед.

Шаблон №4: Муштарии хашмгин

Муносибат бо муштариёни хашмгин пости худро талаб мекунад (ки албатта мо аллакай навиштаем). Дар ин ҷо, мо махсусан дида мебароем, ки чӣ тавр мо қолабҳои почтаи электрониро барои ором кардани вазъият истифода мебарем. Баъзе шикоятҳои муштариён аз он сабаб ба миён меоянд, ки онҳо аз коре, ки шумо ё ширкати шумо кардааст, нодида мегиранд. Дигар вақтҳо, муштариён танҳо аз он сабаб почтаи электронӣ мефиристанд, ки онҳо рӯзи душворро аз сар гузаронидаанд ва шумо ҳадафи осон ҳастед. Новобаста аз сабаби аслӣ, чӣ гуна шумо бо он мубориза мебаред, ҳалли ниҳоиро муайян мекунад. Худро хунук нигоҳ доред ва нагузоред, ки хашми муштарии шумо ба рафтори шумо таъсир расонад. Сипас, эҳсосоти онҳоро эътироф кунед. Ҳамдардӣ кунед, бахшиш пурсед ва фаҳмонед, ки онҳо хафа шудаанд. Таваҷҷуҳи сӯҳбатро ба мушкилоти воқеии мавҷуда равона кунед. Барои пайдо кардани халли конкретии масъала кор кунед. Ин аст почтаи электронии дастгирии муштариён, ки мо барои табдил додани муштарии хашмгин ба муштарии хушбахт истифода мебарем: Салом %{first_name}, Ташаккур барои расидан. Ман хеле бубахшед, ман бешубҳа нигаронии шуморо дарк мекунам ва ман масъалаи шуморо афзоиш медиҳам, то касе тавонад фавран ба он чизе, ки рӯй дода истодааст, бодиққат нигоҳ кунад. Лутфан интизор шавед ва яке аз ҳамкорони ман ҳарчи зудтар бо тафсилоти бештар ба шумо бармегардад. Беҳтарин,
%{agent_firstname} Ҳамдардӣ кунед, бахшиш пурсед, ваъдаи ҳалли худро диҳед ва ба муштарӣ бигзоред, ки мушкилоти онҳо ҷиддӣ гирифта мешавад.

Шаблон №5: Маҳсулот ё хидмати шумо вайрон шудааст

Агар шумо муддати тӯлонӣ дар соҳаи технологӣ кор карда бошед, эҳтимол шумо як ҳикояи қатъи сервер дошта бошед. Ва шумо то ҳол хобҳои даҳшатноки кушодани қуттии паёмҳоро ба ҳазорон мактубҳои муштариёни хафашуда доред, ки чаро маҳсулоте, ки онҳо пардохт мекунанд, кор намекунад. Он чизе ки моро намекушад, моро қавитар мекунад. Зиндагӣ тавассути ин вазъиятҳо барои беҳтар кардани малакаҳои хидматрасонии муштариён ва пешгӯии ниёзҳои муштариён пас аз мушкилоти ғайричашмдошт кӯмак мекунад. Ин қолаби почтаи электронии хидматрасонии муштариён ба мо ҳиссаи одилонаи муштариёнро наҷот дод: Салом %{first_name}, Бубахшед барои таъхир дар посух. Мо имрӯз бо мушкилоте рӯ ба рӯ шудем, ки ба як қисми ҳисобҳо таъсир расонд ва мутаассифона, аз они шумо яке аз онҳое буд. Мо мушкилоти асосиро ислоҳ кардем ва шумо бояд ҳоло дубора кор кунед. Дар ин муддат ягон сӯҳбат гум нашуд, аммо лутфан чанд дақиқа вақт диҳед, то онҳо ба паёмдони шумо ворид шаванд. Мо дарк мекунем, ки мо дар нақши дастгирии мизоҷони шумо то чӣ андоза муҳим ҳастем ва як қатор роҳҳои ҳалли масъаларо амалӣ хоҳем кард, то ки чунин вазъият такрор нашавад. Агар шумо ягон савол дошта бошед, шарм надоред, ки ба мо занг занед. Ташаккур,
%{agent_firstname} Ҳама маълумотеро, ки дар даст доред, дохил кунед ва нуқтаҳоро пайваст кунед, то нишон диҳед, ки он ба ҳисоби муштарӣ чӣ гуна таъсир мерасонад. Ҳамдардӣ ва узрхоҳона нигоҳ дошта, сатҳи эҳтиром ва фаҳмишро нигоҳ доред, ки устувории маҳсулоти шумо ба кори онҳо чӣ гуна таъсир мерасонад. Эзоҳ: Ҳамон қадар муҳим аст, ки гуфтани чизи дуруст дар ин вазъият ин аст, ки боварӣ ҳосил кунед, ки шумо воқеан муштариёни худро мунтазам навсозӣ мекунед. Шумо аз нигоҳ доштани торикӣ нафрат доред ва муштариёни шумо низ.

Шаблонҳои почтаи электронии хидматрасонии муштариёни худро эҷод кунед

Гарчанде ки қолабҳои почтаи электронии хидматрасонии муштариён, ки мо имрӯз мубодила кардем, ҳолатҳои хеле мушаххасро дар бар мегиранд, мафҳумҳои онҳо (ҳамдардӣ, мубодилаи иттилоот, қарорҳои умедбахш) метавонанд тақрибан ба ҳар як ҳолати дастгирӣ татбиқ карда шаванд. Барои фаҳмидан ва қадр кардани ҳисси муштарӣ амиқ кобед ва ба таври мувофиқ посух диҳед. Бигзор ин қолибҳо ба шумо барои сохтани худатон роҳнамоӣ кунанд. Ба ҳар яки худ тамоси шахсии худро гузоред. Пеш аз ҳама, онҳоро чандир нигоҳ доред. Бубинед, ки муштариён ба ҳар як қолаб чӣ гуна посух медиҳанд ё баҳо медиҳанд ва онҳоро доимо такмил медиҳанд. Бале, қолабҳо ба шумо имкон медиҳанд, ки онро танзим кунед ва фаромӯш кунед. Дар ин ҷо, дар Groove, мо афзалтар мегӯем, ки танҳо “тарафдор” -ро пахш кунем ва танҳо дар тӯли чанд ҳафта “онро фаромӯш кунем”.

• Чӣ тавр bing-ро аз Firefox хориҷ кардан мумкин аст
• Кабзияти сагро чӣ гуна бояд табобат кард
• Чӣ тавр нигоҳубини ҳавз
• Чӣ тавр сохтани сэндвич ветчина
• Чӣ тавр ҳисоб кардани фоизҳои мураккаб